¿Tu marca lleva la personalidad del #CommunityManager o el #CommunityManager la de tu marca?

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En la operación de las redes sociales para una empresa hay un tema que considero que está en una zona gris y nebulosa con respecto a tener en claro si la marca que se representa tiene la personalidad del community manager que la lleva o si el community manager adopta la personalidad definida para la empresa. Hoy en día la generalidad de las redes sociales para las empresas y agencias está tan inmadura que en su mayoría la marca está adoptando de cierta forma y en muchos de los casos la personalidad del community manager, ¿está bien esto o está mal?

¿Qué pasa hoy en día?

  • Las marcas están teniendo dependencia de personas para llevar las cuentas. No de lineamientos y procesos.
  • Si se cambia de community manager, muchas veces las redes sociales de la marca sufren pues o toma tiempo recuperar la inercia que se tenía con la interacción con la audiencia o la personalidad de la marca tiende a cambiar.
  • El community manager le está dando su toque personal a las marcas.
  • Bueno, incluso hay marcas que, ¡aun no han definido su personalidad o identidad digital en redes sociales!

¿Cómo debería ser?

  • Independientemente de la persona que esté como community manager de la marca, ésta debe mantenerse siempre en la misma línea y personalidad, con el mismo nivel de interacción y de conexión con el mercado.
  • Deber haber guías, lineamientos y procesos que permitan que independientemente qué persona esté llevando una cuenta, sea transparente.
  • Aunque es prácticamente imposible que el community manager no le de su “toque” a la cuenta, un buen community manager debe ser un “artista” para poder transformarse en la personalidad que se haya definido y seguir la línea pautada.
  • Es importante la compatibilidad entre la personalidad de la marca y el community manager, aunque hay algunos «maestr@s» del community management que pueden llevar varias marcas de forma simultanea y con distintas personalidades, adaptándose a la linea marcada de cada una.

Al final creo que la personalidad de la marca debe estar pautada por el área de estrategia de la empresa, claro siempre y cuando el área esté preparada para definirla dentro de un entorno de medios digitales. Por otro lado el community manager debe cumplir la función de darle vida a esa personalidad y hacer la marca exitosa en el mercado.

Y tú, ¿qué piensas?

Gracias por leerme y me encantaría que me dejaras tu comentario u opinión.

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Octavio Regalado

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14 Comments on “¿Tu marca lleva la personalidad del #CommunityManager o el #CommunityManager la de tu marca?”

  1. Muy interesante informe. Verbaliza lo que muchos vemos en las empresas.

    Es necesario tener un brief o un informe previo con la personalidad de la cuenta para poder comenzar a trabajar con ella, para mantener como en otras áreas la unicidad de lo que la marca quiere transmitir.
    Como profesión nueva vemos que se van organizando de a poco con los pasos a segir y como tomar este puesto dentro de las empresas, pero es impresindible tener esta guia, como para los diseñadores es el manual de marca.

    1. Hola @VeronicaOrso definitivamente requiere la empresa requiere definir su personalidad en #RedesSociales antes de lanzarse y tener a un #CommunityManager. Se deben tener los lineamiento claros y sobre eso trabajar. Saludos

  2. Muy interesante informe. Verbaliza lo que muchos vemos en las empresas.

    Es necesario tener un brief o un informe previo con la personalidad de la cuenta para poder comenzar a trabajar con ella, para mantener como en otras áreas la unicidad de lo que la marca quiere transmitir.
    Como profesión nueva vemos que se van organizando de a poco con los pasos a segir y como tomar este puesto dentro de las empresas, pero es impresindible tener esta guia, como para los diseñadores es el manual de marca.

    1. Hola @VeronicaOrso definitivamente requiere la empresa requiere definir su personalidad en #RedesSociales antes de lanzarse y tener a un #CommunityManager. Se deben tener los lineamiento claros y sobre eso trabajar. Saludos

  3. Muy interesante lo que comentas Octavio, sinceramente creo que todavía muchas empresas no conocen estos aspectos de como manejarse en redes sociales y ha sido a prueba y error como se va aprendiendo.

    1. Hola Criss, perdón por la tardanza en mi respuesta. Si, por supuesto que las redes sociales son un experimento, no hay recetas secretas, aunque hay guías básicas. Un error muy común es no ponerle personalidad a las redes sociales y toma la identidad del community manager en curso. Pero vamos evolucionando. 🙂

  4. Muy interesante lo que comentas Octavio, sinceramente creo que todavía muchas empresas no conocen estos aspectos de como manejarse en redes sociales y ha sido a prueba y error como se va aprendiendo.

    1. Hola Criss, perdón por la tardanza en mi respuesta. Si, por supuesto que las redes sociales son un experimento, no hay recetas secretas, aunque hay guías básicas. Un error muy común es no ponerle personalidad a las redes sociales y toma la identidad del community manager en curso. Pero vamos evolucionando. 🙂

  5. ES IMPORTANTE ADHERIRSE A LAS MARCAS……… Y, ADEMAS, DARLE UN PLUS DE TU PARTE PARA QUE LLEVE TU SELLO.

  6. ES IMPORTANTE ADHERIRSE A LAS MARCAS……… Y, ADEMAS, DARLE UN PLUS DE TU PARTE PARA QUE LLEVE TU SELLO.

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